Две воронки Synapse Business: продажа и сервис

Читать сверху вниз: прямоугольник — этап, в котором стоит карточка компании; ромб — вопрос, ответ на который переводит её дальше. Карточка в воронке — компания-клиент. Продажа заканчивается оплатой, после этого та же компания живёт в сервисной воронке: там цель — не потерять связь и вовремя продлить. Всё ниже — предложение на утверждение; названия этапов и сроки можно менять.

Алгоритм: путь компании по воронкам

flowchart TD
  A([Пришла заявка]) --> B[Продажа: Новый]
  B --> C{Ответили
и договорились
о встрече?}
  C -- нет, пропал --> X[Отказ
причина записана]
  C -- да --> D[Продажа: Встреча]
  D --> E{Согласован
пилот?}
  E -- нет --> X
  E -- да --> F[Продажа: Пилот]
  F --> G{Счёт оплачен?}
  G -- нет --> X
  G -- да --> H[Продажа: Оплата ✓]
  H == автоматически ==> I[Сервис: Внедрение]
  I --> J{Клиент сам видит
заявки и выручку
в кабинете?}
  J -- ещё нет --> I
  J -- да --> K[Сервис: Активен]
  K --> L{Было касание
за 14 дней?}
  L -- нет --> M[Сервис: Риск ухода
звонок собственника за 3 дня]
  M --> N{Связь
восстановлена?}
  N -- да --> K
  N -- нет --> Z[Ушёл]
  L -- да --> O{До конца оплаты
меньше 10 дней?}
  O -- нет --> P{Есть что
допродать?}
  P -- да --> Q[Сервис: Доп. продажа]
  Q --> K
  P -- нет --> K
  O -- да --> R[Сервис: Продление]
  R --> S{Продлил?}
  S -- да --> K
  S -- нет --> Z
  X -. напоминание через 3 мес .-> B
  Z -. напоминание через 6 мес .-> B
  classDef sale fill:#e7efff,stroke:#1f5fbf,color:#0f2a5c;
  classDef srv fill:#e6f5ec,stroke:#1f7a4d,color:#0f3d26;
  classDef warn fill:#fdeee2,stroke:#b5541b,color:#5c2a0c;
  classDef end fill:#f8e3e3,stroke:#8a2b2b,color:#4a1212;
  classDef q fill:#fffdf8,stroke:#6b665c,color:#1c1a17;
  class B,D,F,H sale;
  class I,K,Q,R srv;
  class M warn;
  class X,Z end;
  class C,E,G,J,L,N,O,P,S q;

ПродажаСервисТребует вниманияКонец путиРомб — вопрос «да / нет»

Воронка «Продажа» — что значит каждый этап

Этап	Компания здесь, пока…	Что должно случиться, чтобы двинуться дальше
Новый	заявка пришла, никто не ответил	первый ответ в течение часа
Контакт	ответили, выясняем задачу и лицо, принимающее решение	назначена встреча или созвон
Встреча	показ демо ЛК и разбор цифр клиента	согласован пилот: объём, срок, цена
Пилот	делаем сайт/CRM/аналитику, клиент смотрит результат	выставлен счёт
Оплата	счёт оплачен — первый месяц	карточка автоматически появляется в «Сервис: Внедрение»
Отказ	клиент сказал «нет» или пропал	причина отказа записана; напоминание вернуться через 3 месяца

Воронка «Сервис» — после оплаты

Этап	Компания здесь, пока…	Цель этапа
Внедрение	первые 2–4 недели: подключаем источники, доступы, обучаем администратора	клиент сам видит заявки и выручку в кабинете
Активен	всё работает, идёт регулярная связь	касание не реже раза в 2 недели: отчёт, звонок, новый ролик
Продление	до конца оплаченного периода меньше 10 дней	оплата следующего периода → обратно в «Активен»
Доп. продажа	предложили новый модуль или второй сайт	оплачено → «Активен»; отказ → «Активен» с пометкой
Риск ухода	нет касаний 14 дней, жалоба или просрочка продления	личный разговор собственника в течение 3 дней
Ушёл	не продлил	причина записана; через полгода — снова в «Контакт»

Что видно на карточке компании в сервисной воронке

Поле	Зачем
Оплачено до	от него считается срок перехода в «Продление»
Сумма в месяц	цель по клиенту (сейчас: ALVI 50 000 ₽ первый месяц, далее 75 000 ₽ за оба салона)
Последнее касание	от него считается «Риск ухода» (14 дней тишины)
Следующее касание	задача с датой — появляется в разделе «Задачи»
Ответственный от клиента	собственник или администратор из базы контактов этой компании

Вопросы, которые определяют реализацию: 1) названия этапов оставить эти или ваши; 2) сроки «14 дней тишины» и «10 дней до продления» — верные; 3) «Ушёл» возвращать в «Контакт» автоматически через 6 месяцев или только вручную.